澳大利亞有一條商業(yè)步行街，奧斯汀在這里經(jīng)營(yíng)著一家頗具規(guī)模的化妝品專賣店。由于這里人流量大，他的生意一直不錯(cuò)?？墒前肽旰?，這條街上突然冒出了幾家化妝品店，這讓奧斯汀的生意大受影響。

一天上班前，奧斯汀遇到了正在店門前打掃衛(wèi)生的保潔員蘇菲。由于地磚之間的空隙稍大，一些紙屑、食品碎末等垃圾都嵌在縫隙里，打掃的時(shí)候很費(fèi)勁，蘇菲看到奧斯汀走過(guò)來(lái)，就對(duì)他說(shuō)：“老板，能不能把這些地磚重新鋪一下？”奧斯汀正為商店慘淡經(jīng)營(yíng)發(fā)愁呢，沒(méi)好氣地說(shuō)：“我沒(méi)有那筆錢做這些，如今來(lái)買東西的顧客那么少，即使鋪好了能怎樣？”蘇菲一本正經(jīng)地說(shuō)：“我告訴你一個(gè)好主意，沒(méi)準(zhǔn)兒還能把顧客給引來(lái)呢。”聽(tīng)了蘇菲的建議，奧斯汀馬上采取了行動(dòng)。

于是，他把通往商店門口的行人過(guò)道全部換上彩色的地磚，只是這些地磚不在一個(gè)平面上，挨著商店門口的這邊要比另一邊低上5厘米，從街邊到商店一塊比一塊低。

經(jīng)過(guò)一番改造后，商店的顧客一天比一天多。原來(lái)，微微傾斜的地磚，使過(guò)往的行人毫無(wú)察覺(jué)，走著走著就來(lái)到了商店的門口，順理成章地走進(jìn)商店，既然進(jìn)去了，看到門類齊全、質(zhì)量可靠的化妝品，就很少空著手出來(lái)。